NetSuiteのカスタマーセンターを使ってみよう

2023年2月27日 NetSuite, NetSuiteソリューション

NetSuite_tips：標準機能の意外と活用されていない、知ってると便利な機能をご紹介します。

はじめに

顧客へのリアルタイムでの情報提供をできる機能 “カスタマーセンター”は、ご存知ですか？

この機能を使うと、顧客みずから請求書の表示と支払い、または注文および返品を行うことができます。

その結果、請求業務のデジタル化、ペーパレス化が実現でき、営業事務の負担軽減および問い合わせのタイムロスやミスも減らせます。

もう少し、詳細をご紹介しますね。

カスタマーセンターとは、NetSuiteのユーザ企業が顧客に対して自社NetSuiteへのアクセスを提供できる機能です。

具体的には、顧客が自社NetSuiteへアクセスし、自社の情報を表示および管理または注文を追跡するためのWebポータルとなります。

<カスタマーセンターのホーム画面>

顧客が自分の情報を管理できることにより、顧客自身でアカウント情報の更新、注文の入力、注文履歴の閲覧、支払いの管理などのさまざまなタスクを実行することができます。

NetSuiteのカスタマーセンターで出来ることの一例はこちらです。

注文の入力：顧客が営業担当にメールやFAXすることなく注文ができます。
注文の追跡：顧客が注文が処理されている状況を追跡可能。
　→注文のステータスや発送状況などを表示。
注文履歴の表示：顧客は、過去の注文履歴を表示可能。
　→過去の注文の詳細、配送状況、請求書の表示
支払いの管理：顧客が支払い情報を管理できます。
　→請求書の支払い、クレジットカードの追加および更新、自動支払いの設定など
アカウント情報の管理：顧客自身で、自分のアカウント情報を表示および管理。
　→アドレス、電話番号、メールアドレスの変更、パスワードのリセット、配送先住所の追加など
カスタマーサポート：カスタマーセンター内で、問い合わせフォームを通じて、サポートチームとのコンタクトが可能です。

NetSuiteは、必要に応じてカスタマーセンター機能をカスタマイズできるため、顧客向けに適切な機能を提供することができます。