ケーススタディ：クラウド型統合ビジネスソリューションの導入が、企業の海外展開と上場を支援する新たな展望を開く

ABC小売株式会社は、主にファッション小売業を営んでいます。昨年の売上高は約5億円で、現在は東京、大阪、名古屋などの主要都市に10拠点以上の店舗を展開しています。

成長に伴い、在庫管理や注文処理の複雑さが増し、これに対応するために統合型ソリューションが必要だと感じました。例えば、クリスマス商戦では過去のデータを基に的確な発注を行う必要があり、従来のシステムだと手間がかかっていました。導入前、売上は年間10％増加していましたが、在庫ロスが増えていました。

NetSuiteはクラウドベースで、財務、在庫、顧客管理などが一元管理でき、その柔軟性が魅力でした。例えば、特定商品の人気が急上昇した際に、リアルタイムで在庫状況を把握し、迅速な対応が可能になりました。NetSuite導入後、売上は前年比20％増加し、在庫ロスは10％減少しました。

はい、例えば財務担当者や在庫管理のスペシャリストなど、特定のスキルが必要なメンバーの確保が難航しました。しかし、経験豊富で意欲的なメンバーが協力してくれたおかげで、プロジェクトは順調に進みました。プロジェクト進行中、新規雇用にかかるコストは予算の20％を占めました。

カスタマイズに関しては、基本的には最小限に留める方針をとりました。例えば、標準機能を活かすことで、将来のアップデートやメンテナンスがスムーズに行えるようになります。導入後、カスタマイズにかかるコストは年間で5％以下に抑えることができました。

トレーニングには十分な時間をかけましたが、例えば従業員が新しい注文システムをスムーズに利用できるよう、実際の注文シミュレーションを導入しました。これにより、トレーニングはより実践的で効果的に進みました。トレーニング期間中、業務停止に伴う売上損失は月平均で5％減少しました。

データ移行では、例えば過去の売上データや顧客情報の整理が難航しました。例えば、古いシステムでは複数のフォーマットが混在しており、これを統一するのに苦労しましたが、最終的には手作業での確認作業を徹底することで、データの品質を向上させることができました。データ移行にかかった追加の人件費は10％増加しましたが、データ精度は95％に向上しました。

予定通りにはいかなかったですね。例えば、従業員のシステムへの適応に時間がかかり、初期段階では業務に一部支障が出ました。しかし、プロジェクトチームとベンダーとの密な連携により、問題は迅速に解決し、最終的には順調に運用を開始できました。運用開始後、従業員の業務生産性が15％向上しました。

はい、例えば在庫管理ではリアルタイムな可視性が向上し、例えば特定商品の在庫切れを未然に防げるようになりました。これにより、顧客サービスの向上と共に、在庫ロスの削減にも繋がりました。NetSuite稼働後、在庫精度は99％に向上し、在庫ロスは5％減少しました。

統合された情報管理により、例えば財務や在庫、顧客情報などを一元的に把握でき、意思決定が素早くかつ正確に行えるようになりました。これが全体的な業務の効率向上に貢献しています。NetSuite導入後、業務プロセスの効率化によりコストが10％削減しました。

そうですね。以下のような大きな変化が生まれました。

業務プロセスの効率化:
財務、在庫、顧客情報などが一元的に統合され、従業員はリアルタイムかつ正確な情報にアクセスできるようになりました。これにより、業務プロセスが迅速化し、意思決定が素早く行えるようになりました。


在庫管理の向上:
在庫情報がリアルタイムで可視化され、特定商品の在庫状況や動向を把握しやすくなりました。これにより、在庫ロスが削減され、需要に迅速かつ正確に対応できるようになりました。


顧客サービスの向上:
注文処理や在庫管理の効率向上が、顧客サービスの向上に繋がりました。リアルタイムな情報に基づく的確な対応が可能になり、顧客満足度が向上しました。


業務全体の可視性向上:
従業員全体が同じプラットフォーム上で業務を行うことで、業務全体の可視性が向上しました。これにより、各部門が連携しやすくなり、情報の断片化が解消されました。


コスト削減:
統合されたシステムにより、業務プロセスがより効率的になり、無駄な作業や手間が削減されました。これがコストの削減に繋がりました。

インパクトのある変化がありました。

1. 顧客への迅速で的確なサービス提供:
NetSuiteのリアルタイムなデータ管理により、注文の進捗や在庫状況などを素早く把握できるようになりました。これにより、顧客からの問い合わせにもスピーディに対応でき、迅速で的確なサービス提供が可能になりました。例えば、特定商品の入荷日の確認や納期の調整などが容易になりました。

2. カスタマイズされたサービスの提供:
NetSuiteのデータ分析機能を活かし、顧客の購買履歴や嗜好などを詳細に把握することができるようになりました。これにより、個々の顧客に合わせたカスタマイズされたサービスの提供が可能になりました。例えば、顧客ごとに適したプロモーションや特典を提案し、顧客満足度を向上させています。

3. 顧客満足度の向上とリピーターの増加:
NetSuiteの導入により、顧客へのサービスの向上が顕著となり、これが顧客満足度の向上に繋がりました。顧客が求める商品やサービスに的確に対応できるようになり、これがリピーターの増加につながりました。例えば、新商品の発売やセールイベントの際には、顧客に対して個別に通知することができ、これが顧客の再来店を促進しています。

4. 顧客フィードバックのリアルタイムな活用:
NetSuiteの統合されたデータ管理により、顧客からのフィードバックをリアルタイムに把握し、これを改善策に生かすことができるようになりました。例えば、商品やサービスに対する評価や意見を素早く分析し、適切な改善を行うことができます。これにより、顧客の声を重要な経営指標と位置付け、サービスの向上に繋げています。 これらの変化により、顧客とのコミュニケーションがより密接になり、顧客満足度の向上とリピーターの増加が実現しました。NetSuiteは顧客との関係性構築において、我々に多くの新しい機会を提供してくれました。

将来的には、例えばAIやデータ分析の活用を進め、例えば売れ筋商品の予測や最適な在庫レベルの維持など、より効果的なビジネス戦略の構築に取り組んでいきたいと考えています。NetSuiteはそのための基盤となるでしょう。具体的には、AIを活用した売上予測により、在庫を最適化し、コストを更に10％削減することを目指しています。

当社は今後、海外展開と上場を主要な経営戦略と位置付けています。

まず、海外展開に関しては、我々の商品やサービスが国外市場での需要に応える機会を探求しています。海外展開によって、新たな顧客層にアプローチし、事業の拡大と収益の増加を図ることを目指しています。特に、成長著しいアジア太平洋地域や欧州市場において、ABC株式会社のブランド価値を高め、地域の消費者に価値ある商品やサービスを提供していきます。海外展開によって、グローバルな企業としての存在感を高め、持続的な成長を実現します。

また、上場に関しては、資本市場への参入を視野に入れています。上場によって、企業の透明性や信頼性が向上し、資金調達の機会が拡大します。これによって、成長に必要な資金を確保し、事業拡大や新規プロジェクトの推進を加速させたいと考えています。

はい、NetSuiteの導入は、当社が海外展開や上場を目指す際に、大きなサポートとなりますね。

海外展開においては、NetSuiteによりグローバル管理を簡単に行えるようになりました。複数の拠点や店舗間でのデータ共有や情報のやり取りがスムーズにできるため、海外での業務がより効率的になります。また、通貨や税法、法規制にも柔軟に対応できるので、海外でのビジネスリスクを軽減されるでしょう。

上場に関しても、財務情報や経営指標の把握や分析がリアルタイムで見える化されてました。これにより、企業の透明性や信頼性が高まり、株主や投資家に対して信頼のある情報提供ができます。また、法令順守や財務報告の自動化も効率的に行えるようになっています。

NetSuiteの柔軟性と拡張性は、急速な成長や変化にも迅速に対応できています。将来の成長に柔軟かつ効率的に対応できることを期待しています。